Вот с этого и нужно начинать. Типа позвонили, сказали что тот и то то. Диагностить нечем, машину не видел, может есть стандартные косяки? У профи, если кто то просит дамп, уже изначально предпалогается что проделана куча работы и сделан вывод на основании этой работы. Не стесняйтесь своего непрофесианолизма, все начинали с ноля. В правильно поставленном вопросе есть половина ответа на проблему.