Даже если при заказе покупатель что то не так понял, (например что это не оригинальный товар) то все равно продавец должен принять товар обратно и вернуть деньги. Об этом говорится на сайте магазина в 19 пункте Доставка, оплата, гарантия : 19. Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения, если он не был в использовании.