Поддержка это миф, причем касается это любого оборудования.
Единственный раз в жизни когда на самом деле помогла служба поддержки это когда я еще будучи студентом подрабатывал сис. админом.
Одна служба поддержки по маршрутизатору загоняла что, то что мне нужно в принципе не поддерживает оборудование (нужно было настроить удаленную печать), а другая служба поддержки помогла настроить при том что та которая помогла была локальная у нас в городе, т.е. типа ниже уровнем, а та что типа выше загоняла о не возможности вообще подобного решения.
Вот собственно и все, во всех остальных случаях никогда проблема не решалась годами с багами в оборудовании.
Тот же самый самсунг к примеру часовой пояс калининград так и не добавил в телефон находящийся еще на гарантии. Часовой пояс появился только на другой версии андроида!
У телефона давным давно кончилась гарантия и проблема не была решена после обращения в службу поддержки.
Прошло время все та же служба поддержки самсунг но другой телефон, проблема с управлением жестами. Обращение пол года назад, официально подтверждают что есть проблема и ее обещают решить. Но прошло пол года и воз и ныне там!
Вот так вот и с остальным. Тех же китайцев я задолбал службу поддержки, на протяжении длительного времени и они да признали проблему и более того сказали что ее исправили, но воз и ныне там.