Не профессионально слушать, что клиент говорит. А когда создается тема, описываются все параметры в цифрах, с осцилками в скринах и прочим, чтобы не приходилось догадываться, а иметь полную картину.
И ТС следует общаться вежлевее, ему никто ничем не обязан, чтобы помогать и подсказывать.