Функция симптомы доступна через рекламацию клиента

[dimik796 2]

Всем добрый день! Поясните как работает функция симптомы в более новых версиях? В версии 2016 года, зайдя в раздел симптомы можно было выбрать тип симптома и получить решение, а в новых версиях зайдя в этот раздел пишет что функция доступна через рекламацию клиента. Зайдя в рекламацию клиента нужно составить заявку. Поясните как теперь это работает? Что для этого нужно чтобы получить решение? Онлайн доступ через логин и пароль или просто составляется заявка и достаточно иметь подключение к инету и ответ на решение сам придет? На драйве видел статью о том что человек сбросил адаптацию фрикционного тормоза на коробке через раздел симптомы и пинки пропали. У меня та же проблема с пинками. Только вот в версии 12,2020 этот раздел отсылает в рекламацию.  Заранее благодарен за помощь начинающему в освоении.