Гарантия оговаривается с клиентом. Есть технология обслуживания системы кондиционирования. У "нас" же всё упрощается, соответственно гарантия так же упрощается. Каждый случай индивидуален, необходим диалог. Обе стороны могут быть со своей правдой: например в сервисе нет необходимого оборудования, подготовленных специалистов или просто конкретных расходников(газ, масло...), а клиент при этом сильно желает сэкономить(касается любителей "вечной гарантии").
Если например компрессор заклинил, а клиент не желает приобретать дорогостоящие детали системы(кроме непосредственно компрессора), необходимые при таких ситуациях, никакой гарантии соответственно.